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Introdução aos Tickets no Zendesk

A plataforma de suporte e gestão de relacionamento com clientes, Zendesk, permite aos seus utilizadores gerirem tarefas, problemas e comunicações com clientes. Umticket no Zendeské uma solicitação de suporte ou problema relatado por um utilizador final. Neste artigo, vamos mostrar-lhe como abrir um ticket no Zendesk, fornecendo orientações claras passo a passo para auxiliá-lo no seu processo.

Criando um Ticket no Zendesk

Siga as etapas abaixo para criar um ticket no Zendesk:

  1. Passe o rato sobre o ícone"+"no canto superior direito e,0 0 bet3650 0 bet365 seguida, selecione"Ticket". Isso irá abrir um formulário0 0 bet3650 0 bet365 branco para que você possa inserir as informações necessárias.
  2. Caso o solicitante seja um utilizador registado, comece a introduzir o seu nome, o domínio de e-mail ou o nome da organização no campo"Solicitante", e os resultados relevantes irão aparecer. Se o utilizador ainda não estiver registado, terá de se registar para poder abrir um ticket. Em alternativa, se o utilizadora preferir mantê-lo anónimo, selecione"Criar como utilizador anónimo".
  3. Introduza os detalhes do ticket, tais como o"Assunto", a"Prioridade"e a"Tipologia". Em seguida, introduza uma descrição detalhada da0 0 bet365solicitação ou problema no campo"Mensagem".
  4. Depois de ter preenchido todas as informações necessárias, clique em"Enviar como Novo".

Criando um Ticket0 0 bet3650 0 bet365 Nome de um Utilizador

Em alguns casos, pode ser útil criar um ticket0 0 bet3650 0 bet365 nome de um utilizador. Isto acontece frequentemente quando um utilizadodor solicita assistência, mas não consegue aceder à0 0 bet365conta. Para criar um eticket Em nome de uma utilizador:

  1. Comece pelo passo 1 acima para criar um novo ticket.
  2. Introduza o seu nome e endereço de e-mail no campo"Solicitante"em vez do nome e endereço de e-mail do utilizador final.
  3. Introduza os detalhes do ticket, tais como o"Assunto", a"Prioridade"e a"Tipologia", bem como uma descrição detalhada do problema do utilizador final no campo"Mensagem".

Aprofundamento dos Conhecimentos: Perguntas Frequentes

* Posso mudar o meu número de ID inicial de ticket no Zendesk?

Resposta:Sim, é possível modificar o seu número de ID inicial de ticket

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